Уточните, как у вас осуществляется подключение к интернету. 

Кабель подключен напрямую к компьютеру

Проверьте наличие подключения к сети Интернет. 

Подключение присутствует

Пожалуйста, завершите текущее подключение и установите его вновь. 

Не помогло

Необходимо проверить IP-Адрес, который выдался при подключении.

Как это сделать:

Существует несколько способов того, как можно узнать MAC и IP-адрес. Первый способ основывается на использовании командной строки.

1. Для того чтобы воспользоваться командной строкой, достаточно в меню «Пуск» выбрать «Все программы», затем перейти на строку «Стандартные» и в данном окне следует выбрать пункт, под названием «Командная строка».

В окне под названием «Командная строка» необходимо написать следующее: «ipconfig/all».

Данная опция покажет все конфигурации и детальную информацию о сетевых настройках персонального компьютера в окне с данными. MAC-адресу компьютера соответствует строка «физический адрес», а строка «IPv4-адрес» отражает IP-адрес персонального компьютера.

2. Второй способ определения своих MAC и IP-адресов осуществляется через получение информации о сетевых подключениях. В том случае, если вы по каким-то причинам не хотите использовать командную строку, можно узнать свои IP и MAC-адреса другим способом. Для начала в меню «Пуск» необходимо выбрать «Панель управления». Удобнее применять классические настройки внешнего вида, чтобы не пришлось тратить время на поиски. Находим пункт «Сетевые подключения». В Windows 7 нужно выбрать пункт «Центр управления сетями и общим доступом». Теперь в появившемся окне мы видим все доступные сетевые подключения, существующие на данном персональном компьютере. Выбираем пункт «Просмотр состояния подключения». Этот пункт располагается в панели слева для ОС Windows XP SP3. В появившемся окне следует перейти на вкладку под названием «Сведения» и посмотреть указанную информацию.

Строка «Физический адрес» предоставляет информацию о MAC адресе ПК, но это доступно только в новой Windows 7, а IP адрес клиента – ваш IP адрес (для Windows 7 строка «Адрес IPv4»). 

IP-адрес начинается с 172

Доступ закрыт по какой-либо причине. Проверьте, пожалуйста, ваш баланс и убедитесь, что вы подключаетесь по логину, закрепленному за этим адресом. 

Если вопрос не решен, вы можете:

- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);

- обратиться к Онлайн-консультанту;

- заполнить форму обращения для оформления заявки. 

IP-адрес не начинается с 172

Иногда открытие страниц блокируется защитным программным обеспечением (антивирус или брандмауэр). Пожалуйста, приостановите его работу или отключите его на короткое время и проверьте открытие страниц. 

Страницы стали открываться

Необходимо проверить настройки защитного программного обеспечения. Для этого вы можете обратиться к производителю или оформить заявку на вызов специалиста (услуга платная).

Для вызова платного технического специалиста вам необходимо обратиться в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) либо через Онлайн-консультант. 

Страницы не открываются

Для более детальной диагностики необходимо связаться с сотрудниками Дом.ru.

Для этого вы можете:

- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);

- обратиться к Онлайн-консультанту;

- заполнить форму обращения для оформления заявки. 

Подключение отсутствует

Необходимо запустить подключение. Если его у вас нет, то ознакомьтесь с инструкциями в Базе знаний как это сделать. 

Кабель подключен к роутеру

Уточните, как вы подключаетесь к роутеру? 

От моего компьютера идет кабель до роутера

Необходимо проверить подключение кабеля к компьютеру и к роутеру. Необходимо проверить наличие индикации на роутере. 

Кабель интернет подключен и к Компьютеру, и к роутеру. На роутере нет индикации

Попробуйте включить роутер в другую электрическую розетку. 

При включении в другую розетку индикация на роутере появилась

1. Необходимо проверить работу электрической розетки или переключить роутер в другую. Если для этого потребуется удлинить интернет-кабель, то вы можете оставить заявку на вызов специалиста (услуга платная).

2. Для заявки на вызов специалиста вы можете:

- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);

- обратиться к Онлайн-консультанту;

- заполнить форму обращения для оформления заявки. 

Кабель интернет подключен и к компьютеру, и к роутеру. На роутере есть индикация

Попробуйте перезагрузить роутер.

1. Для этого необходимо отключить его от электропитания на 10-15 сек и включить обратно. После этого нужно подождать 2-5 минут, чтобы роутер загрузился и проверить доступ в интернет.

2. Если вопрос не решен, вы можете:

- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);

- обратиться к Онлайн-консультанту;

- заполнить форму обращения для оформления заявки. 

Я подключаюсь к роутеру по Wi-Fi

Проверьте, подключен ли ваш компьютер к нужной Wi-Fi-сети.

Раздел с инструкциями по подключению к Wi-Fi на разных Операционных системах 

Компьютер/ноутбук подключен к моей Wi-Fi сети

Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет. 

Страницы все еще не открываются

1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер:

• отключите его от электросети на 5-10 секунд;
• включите его снова. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.

2. Если вопрос не решен, вы можете:

- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);

- обратиться к Онлайн-консультанту;

- заполнить форму обращения для оформления заявки. 

Моей сети нет в списке

Необходимо проверить настройки роутера:

1. Необходимо проверить работу роутера, он должен быть включен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.

2. На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение (обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN). 

3. Если ваш роутер имеет антенну — проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.

4. Роутер следует перезагрузить — отключить его от электросети на 5-10 секунд

5. Если вопрос не решен, Вы можете:

- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);

- обратиться к Онлайн-консультанту;

- заполнить форму обращения для оформления заявки. 

Компьютер не видит ни одну Wi-Fi сеть

Проверьте работу согласно следующим пунктам:

1. Необходимо проверить, включен Wi-Fi-адаптер или нет.

2. Отключить режим «в самолете».

После этих действий попробуйте открыть какую-либо страницу. 

Страницы не открываются, подключение через Wi-Fi

Есть ли возможность проверить подключение к Wi-Fi-сети с другого устройства (другой компьютер или мобильное устройство)? 

С других устройств работает

1. Необходимо попробовать переустановить драйвер беспроводного адаптера на вашем компьютере/ноутбуке и восстановить настройки по умолчанию, следуя настройкам производителя. 

2. У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:

- позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный);

- обратиться к Онлайн-консультанту;

- заполнить форму обращения для оформления заявки. 

С других устройств не работает

Необходимо проверить настройки роутера.

1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.

2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.

3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.

4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через Онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки.

Нет возможности проверить

Для более детальной диагностики просим вас связаться с нами.

Для этого, вам необходимо обратиться в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через Онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки.