Подключение:
+7 (4832) 362-000Заказать звонок
Меню
Логотип Дом.ru

Не открывается ТВ-портал, появляется сообщение «Сеть не подключена»

Плохое качество вещания на ТВ-портале (прерывание, замирание, рассыпание и т.д.) 

Данная ситуация наблюдается на всех сервисах? 

На всех сервисах

Данная ситуация может быть связана с низкой скоростью. Проверьте ваш баланс в личном кабинете (при отрицательном балансе скорость может быть снижена, в таком случае необходимо просто пополнить баланс), проверьте запущенные программы на других устройствах, подключенных к роутеру.

Если посторонних программ нет, и на других устройствах со скоростью доступа в интернет все в порядке, то необходимо перезагрузить роутер и декодер. Перенастроить декодер Humax вы можете, следуя инструкциям.

Если вопрос не решился, то вы можете:


На одном из сервисов

Необходимо перезагрузить роутер и декодер, перенастроить декодер Humax, следуя инструкциям.

Если вопрос не решился, то вам необходимо обратиться в Техническую поддержку по номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) либо через Онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для проведения более подробной диагностики.

Роутер приобрели самостоятельно

Работоспособность услуги ТВ-портал через роутеры сторонних производителей не гарантируется.

Проверьте плотность подключения кабелей, перезагрузите роутер и декодер.

Необходимо проверить настройки вашего роутера, параметр MTU должен быть равен 1492. Инструкции по настройке роутеров есть в Базе знаний.

Если вопрос не решен, вы можете:

Адреса

Брянск ул. 22 съезда КПСС, д. 15. С 10:00 до 21:00 без перерыва и выходных
Брянск ул. Костычева, д. 3. Пн-пт: с 09:00 до 19:00, сб-вс: с 09:00 до 18:00
Брянск Брянская область, Сельцо́, улица Свердло́ва, дом 13. Вт-сб с 9:00 до 19:00; сб-вс — выходные дни
Брянск ул.2-я Мичурина д.42. С 10:00 до 20:00 без перерыва и выходных

© АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2011-2021

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookies
и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.