Плохое качество вещания на ТВ-портале (прерывание, замирание, рассыпание и т.д.) 

Данная ситуация наблюдается на всех сервисах? 

На всех сервисах

Данная ситуация может быть связана с низкой скоростью. Проверьте ваш баланс в личном кабинете (при отрицательном балансе скорость может быть снижена, в таком случае необходимо просто пополнить баланс), проверьте запущенные программы на других устройствах, подключенных к роутеру.

Если посторонних программ нет, и на других устройствах со скоростью доступа в интернет все в порядке, то необходимо перезагрузить роутер и декодер. Перенастроить декодер Humax вы можете, следуя инструкциям.

Если вопрос не решился, то вы можете:

• позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000. Звонок бесплатный.
• обратиться к онлайн-консультанту.
• заполнить поля формы обращения для более подробной диагностики.

На одном из сервисов

Необходимо перезагрузить роутер и декодер, перенастроить декодер Humax, следуя инструкциям.

Если вопрос не решился, то вам необходимо обратиться в Техническую поддержку по номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) либо через Онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для проведения более подробной диагностики.

Роутер приобрели самостоятельно

Работоспособность услуги ТВ-портал через роутеры сторонних производителей не гарантируется.

Проверьте плотность подключения кабелей, перезагрузите роутер и декодер.

Необходимо проверить настройки вашего роутера, параметр MTU должен быть равен 1492. Инструкции по настройке роутеров есть в Базе знаний.

Если вопрос не решен, вы можете:

• позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000. Звонок бесплатный.
• обратиться к онлайн-консультанту.
• заполнить поля формы обращения для более подробной диагностики.